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圆通软硬件升级护航618 3.5万个妈妈驿站提速末了

发布时间:2021-11-21 浏览:106次
本文摘要:为迎接后疫情时代首个全民购物节--“618购物节”,各电商平台纷纷推出种种促销运动,圆通速递等快递企业更是严阵以待、全面保障。在618购物节前夕,圆通凭据近几年网络大促、电商购物节的物流保障履历,从组织摆设、信息工具、分拣设备、智能语音、终端建设等方面多措并举,只为让消费者实时、放心收到“战利品”。

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为迎接后疫情时代首个全民购物节--“618购物节”,各电商平台纷纷推出种种促销运动,圆通速递等快递企业更是严阵以待、全面保障。在618购物节前夕,圆通凭据近几年网络大促、电商购物节的物流保障履历,从组织摆设、信息工具、分拣设备、智能语音、终端建设等方面多措并举,只为让消费者实时、放心收到“战利品”。发挥网络优势,协调作战日前,圆通在总部、各省区、中心均已建立618保障事情小组,组员涵盖总部、省区、中心相关卖力人以及当地网络管委会成员,充实发挥网络优势,统一指挥,协调作战,为618购物节做好人力、运力、园地等保障。

为客户提供“管家”般的服务此次618购物节,圆通“治理驾驶舱”、“网点管家”“客户管家”等一系列信息化治理工具再次团体投入“战斗”,为客户的包裹保驾护航。经由去年“双11”的磨练和洗礼,圆通信息化治理工具的功效和体验得以进一步完善和提升。尤其是“客户管家”,这是一款链接商家客户与圆通的移动端综合应用产物,通过使用这款工具,商家可对每一票快件的流程环节举行可视化、多维度的实时查询和管控,全力保障业务岑岭期间消费者购物体验,是商家客户名副其实的“管家”,获得了许多商家的肯定和洽评。

这个“618”,它又将派上大用场。“上了新设备 底气更足了!”今年以来,圆通连续对全网中心设备再升级,陆续新增矩阵摆臂数量近3000个、矩阵摆轮数量1000余个、近20套3层自动分拣设备等等,全面提升中转操作的效率。

不少分公司也在未雨绸缪上马新设备。在上海,嘉定徐行分公司投入数百万元的分拣设备已经投入使用。

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去年11月,该分公司日均处置惩罚量到达6万件。“设备上线后,今年618,我的底气更足了。”徐行分公司相关卖力人表现。

智能语音机械人上线 为客户带来全新体验“喂,您好,圆通速递,很兴奋为您服务。”今年618购物节期间,客户拨打圆通95554全国统一客服热线时,接待您的可能就是圆通智能语音机械人--“小圆”。“小圆”基于语音识别、语音合成、语言明白等多项自主研发技术,能准确提供50多种客服合成音色的自主呼入/呼出,且识别正确率可达98%以上,为客户提供下单、快件查询服务等全新体验。

此外,为提高客户投诉的处置惩罚能力,圆通还在全国建设了61家共享客服中心,快速响应客户查询、投诉等需求,提高客户体验。妈妈驿站:宁静、便捷地收寄快递后疫情时代,对快递收寄“最后一公里”服务的宁静性与便捷性提出了更高要求。圆通充实发挥智能技术与多元生态的优势,通过自提柜、便民服务点等多元无接触快递服务,全面满足618购物节期间,消费者多样化、全场景的收寄需求。其中,笼罩全国的“圆通妈妈驿站”终端门店是圆通速递自提服务网络中最具代表性的网点类型。

无论用户身处社区还是乡镇,只要看到有“圆通妈妈驿站”标识的门店,就可以在这里实现自提。据统计,现在圆通全网已拥有3.5万余个“圆通妈妈驿站”终端店。


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